Cette formation contribue à une meilleure écoute et compréhension des besoins des patients et de leurs proches ainsi qu'à la desescalade verbale. La gestion de la violence est enseignée de manière à assurer la sécurité des collaborateur-trice-s ainsi que celle des patients et de leurs proches.

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Cette formation sensibilise à la communication interprofessionnelle et à ses enjeux pour le travail d'équipe et pour la qualité des soins aux patients. Cette formation permet au personnel médical, soignant et médico-technique de découvrir cinq outils de communication structurée, issus du programme TeamSTEPPS 2.0.

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Ce cours e-learning figure dans la liste des formations exigées par l'institution pour le personnel soignant et propose une sensibilisation relative à la prévention, l'évaluation et la prise en charge de la douleur.

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